Drei Wege zum Menschen

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Support jetzt kontaktieren TLS 1.3 gesichert

Heute ausgezahlt

641.765 €

7.117 Spieler online

LizenziertCuraçao Gaming Control Board OGL/2017/1720/858

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 20 Minuten bis zur Bearbeitung

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung, geprüft durch GLI und eCOGRA

Haywins Casino Kanäle

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Hier sehen Sie, welcher Kanal Ihre Frage am schnellsten löst.

Antwort in einer Minute

Der Live-Chat auf der Seite löst dringende Fragen und ist in der Regel nach etwa 1 Minute erreichbar, rund um die Uhr.

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Erst prüfen, dann antworten

Für Belege und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach 8 Stunden.

E-Mail schreiben

Sprechen statt tippen

Bei dringendem Klärungsbedarf rufen Sie +49 30 0608 4026 an; die Leitung ist meist nach 2 Minuten frei, Zeitzone CET.

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Sie sind in Deutschland

Deutschland-Support statt anonymer Hotline

Danach kennen Sie den lokalen Kontakt, die Zeitzone und die zuständigen Stellen.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland+49 30 0608 4026

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Norwegisch, Finnisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/1720/858

Hilfe

SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Automatisch Verloren

Was brauchen Sie für eine Antwort?

Legen Sie Folgendes parat, bevor Sie die erste Nachricht senden.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Zahlung oder Transaktion
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Datum und Uhrzeit des Vorfalls

Ihre Anliegen landen richtig

Haywins Casino: die richtige Abteilung direkt

Das nimmt die Sorge, dass Ihre Nachricht beim falschen Team landet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Wenn Sie festhängen

Vom ersten Kontakt bis zur Beschwerde

Dieser Block greift, sobald eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt und Sie eine Prüfung verlangen.

Direkt an den Support?

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support und nennen Sie die betroffene Zahlung oder Runde. So landet der Fall direkt bei der zuständigen Stelle.

Ihre Vorgangsnummer griffbereit

Notieren Sie Vorgangsnummer und Antwortzeit der ersten Rückmeldung. Mit dieser Referenz lässt sich das Anliegen später eindeutig nachverfolgen.

Die zweite Instanz

Bitten Sie um eine Prüfung durch einen Vorgesetzten, wenn die erste Antwort nicht trägt. Eine zweite Instanz sieht den Fall mit frischem Blick an.

Haywins Casino bleibt ohne Lösung?

Bleibt auch das ohne Ergebnis, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Dorthin gehören Fälle, die der Anbieter nicht gelöst hat.

Erreichbarkeit

Wie schnell antwortet der Support?

Diese Zeiten nehmen Ihnen die Sorge, ob überhaupt jemand Ihre Nachricht liest.

Live-Chat

Erreichbarkeit ChatRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort1 Minute

Alle Zeiten inCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mail8 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 0608 4026

Wartezeit am Telefon2 Minuten

Fünfmal kurz und sachlich

Lesen Sie das, bevor Sie schreiben

Nach diesen Antworten wissen Sie, wer zuständig ist und was Sie vorlegen sollten.

startMuss ich einen Ansprechpartner verlangen, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleibt eine Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie die nächste Ebene. Wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum. Führt auch das zu keiner Klärung, richten Sie die Beschwerde an den Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht.

startWas riskiere ich, wenn der Betreiber keine Lizenz hat?+

Ohne Lizenz fehlt jeder Rechtsweg: Dann zahlt niemand Ihnen etwas aus. Haywins Casino wird von Haywins Casino N.V. betrieben, Firmennummer 672793, Sitz Heelsumstraat in Willemstad. Aufsicht führt der Gaming Control Board Curaçao unter der Lizenz OGL/2017/1720/858.

startWo bekomme ich um zwei Uhr nachts Hilfe?+

Nachts und am Wochenende erreichen Sie dieselbe Besetzung. Der Support arbeitet rund um die Uhr, Mail und Chat auch sonntags um drei. Gemessen wird in der Zeitzone CET, also nach deutscher Uhr. Im Chat antwortet jemand in etwa einer Minute, am Telefon in etwa zwei Minuten.

startWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+

Schicken Sie Ihr Anliegen an [email protected]. Innerhalb von acht Stunden meldet sich der Support und nennt Ihnen den weiteren Ablauf. Eine Kopie erhalten Sie nach Identitätsprüfung, die Löschung prüft der Betreiber gegen gesetzliche Aufbewahrungsfristen. Ein Passwort wird dabei nie abgefragt.

startWarum dauert die Prüfung meiner Papiere so lange an?+

Rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis werden in dieser Frist geprüft. Erst danach wird Ihre Auszahlung freigegeben. Fragen dazu beantwortet [email protected] direkt, ohne Umweg über den allgemeinen Support.

Beratung unabhängig vom Anbieter

Bei Spielproblemen helfen unabhängige Organisationen in Deutschland, die mit Haywins Casino nichts zu tun haben. Drei Adressen decken Beratung, Sperrung und Selbsthilfe ab, vom ersten Zweifel bis zur festen Sperre.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung bietet kostenlose Beratung und Informationsmaterial zu riskantem Spielverhalten.

OASIS-Sperrsystem. Das OASIS-Sperrsystem lässt Sie sich bei vielen Anbietern gleichzeitig für eine feste Dauer sperren.

Automatisch Verloren. Automatisch Verloren richtet sich an Angehörige und zeigt Wege aus der Spielsucht im Familienkreis.

Haywins Casino hinter den Kulissen

Sie möchten wissen, wer hier verantwortlich ist

Transparente Angaben zur Gesellschaft gehören bei uns zum festen Bestandteil des Spielangebots.

Gesellschaft

FirmennameHaywins Casino N.V.

Handelsnummer672793 (Curaçao)

AnschriftHeelsumstraat, Willemstad

Lizenz

AufsichtsbehördeGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2017/1720/858

Schriftkontakt

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